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各物业服务企业：
随着市物业管理规模的不断扩大与管理项目类型的多元化，项目经理作为物业项目管理的核心人物，其综合素质与执业能力优劣对项目管理服务水平的影响日益凸显。不少物业企业的项目经理队伍素质相对较低，知识结构不尽合理，专业能力参差不齐，因管理不善而引发的服务纠纷逐年增加。因此，为进一步提高我市物业管理服务水平和项目经理队伍的整体素质，推动物业管理持续良性发展，我协会委托住房和城乡建设部干部学院共同举办“物业管理项目经理业务知识”培训班，届时将特邀请该学院教授来我市辅导授课。
现将有关事项通知如下。
一、参加对象及人员要求
各公司物业经理、项目经理、其他相关工作人员。
二、培训内容
单元：物业项目全流程管理技能提升课程（一天）
物业管理招投标与方案编制，项目早期介入，物业项目前期管理（承接查验、入住与装饰装修管理），项目常规管理（房屋及设备设施、公共秩序、环境管理、客户关系维护管理），物业项目退出管理，物业管理典型案例解析等。
第二单元：分组沙盘研讨互动课程（一天）
物业项目沙盘研讨培训规划与考核要求、项目管理方案结构要点与编制要求、优质物业项目沙盘方案展示、指导学员分组进行典型项目沙盘研讨、各学习小组进行沙盘项目管理思路汇报、专家现场指导点评。
第三单元：项目经理综合能力提升课程（一天）
项目管理基本流程与项目管理人职业能力，物业管理项目经理工作职责、初任项目经理与资深经理职业素养模型，团队建设、品质管控、风险防范与危机管理、压力管理、领导力和执行力的提升等。
第四单元：针对性开放式专题讲座（一天）
物业项目管理模式创新、物业服务技巧与案例解析、物业投诉处理、客户关系的维护和管理、物业经营与项目财务管理关注点、提高物业服务费收缴率的技巧、物业管理法律法规解析（物权法、物业管理条例、合同法）、物业管理新认识与新趋势。
六、要求及其他
1.各企业应重视职工素质的全面提升，加强职工岗位培训和教育工作，企业管理人员持证上岗将列入年度资质动态考核内容。
2.各企业要认真做好本次培训学习的组织工作，并按时上报参培人员。
3.学习人员必须在参训完后统一考试，成绩合格后由住建部核发《物业管理项目经理业务培训证书》。
