美容院如何做好店内的老带新

　　顾客就是上帝”一直是服务行业倡导的原则，在激烈的市场经济环境下，谁能留住老顾客，开拓新客户，谁就能站稳脚跟，赢得行业的美誉。
随着人们对健康的重视，养生行业的发展势头迅猛不可挡，街头巷尾都可以看到装修古典的养生馆。面对这么多的选择，养生馆的消费者将做何抉择呢？那就要养生馆有足够的资本和实力留住客户。到底应该怎样才能留住客户，降低其流失率呢？
分析顾客流失的原因
  当面临失败时，很多人都喜欢找客观原因而忽视主观原因。养生馆在失去顾客时，就应该从自身找原因，而不是怪罪顾客甚至诋毁顾客.顾客放弃这家养生馆而寻找其他品牌的养生馆。不是员工不够专业，把控不了顾客，做不到效果见证者；就是产品质量不过关，服务态度不好；再或者是养生馆环境太差，无法得到应有的享受等。不管是哪一类型，肯定与养生馆自身有关系，这时候养生馆就应该开始反思，到底是哪里出问题了。
一、要加强建立专业度
  不建立专业未来是掌控不了顾客的，现在的顾客保健意识普遍增强，有的顾客甚至比员工都明白穴位经络，员工怎么再服务？虽然有的养生馆用海底捞的服务模式，但也不会很持久，养生馆的经营越来越累。养生馆经营核心：做专业，做效果，做姿态。姿态比说服力重要，但是姿态是建立在专业和效果上的，既不专业，又解决不了顾客的需求，你是没姿态的。医院的专家有姿态，为什么？因为他专业，很多人到医院找专家看病从挂号开始就不考虑价格的问题，要的是价值。
二、店内要做效果见证者
    顾客对店的本质是你项目的效果见证者，只有建立这个法则，才可以增加店里的正能量，才可以把店做出姿态，达到效果见证者的标准，就是顾客发自内心的佩服你专业，用专业知识让顾客每次来店里做完的效果感觉非常好，用你的专业技术让顾客弯着腰进来，直起腰走，哭着进来笑着走，这样顾客才会发自内心的关心你的店存在，自动自发的帮助你传播，她会发自内心的关心你的员工，终成为你店里一生一世的顾客。
三、营造吸引顾客的氛围
    装点养生，让视觉冲击顾客养生需求：在设计专业养生空间氛围中心点的时候，需要巧妙相互依托，融合传统中医养生元素，通过合理的灯光应用和艺术表现手法增加养生会所环境的亲和力、温馨感。相对于一个个体生命来说，养生的内涵就是在养命，我们一定要在空间锻造中给予顾客安全感，而融合中国传统中医元素，在一定程度上给顾客安全感，好的中医养生会所一定要让顾客感受到宁静——零距离——安全的环境和氛围，“享受”此刻的安宁，“体验”心灵的释放，“感受”生活的美好，“触摸”片刻的柔和，让顾客在安宁中体会养生的微妙。
  综上所述，养生馆要想留住顾客，必须从员工的专业性，产品技术的有效性、良好的服务态度，幽雅温馨的环境方面入手。因此，加强调养师专业知识的培训；选择有良好口碑的产品；加强美容师的服务意识；营造一个温馨幽雅的养生馆环境，这必将会让更多的顾客前来消费，而老顾客也更乐意介绍朋友前来消费，从而形成一个良性循环。
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